구매 전 주의사항 안내
교환/취소/반품
디브리브의 모든 가구는 주문 후 제작을 원칙으로 하고있습니다.
결제 완료 시점부터 1영업일 이후 제작이 시작되며
근거법률에 따라 청약 철회가 제한되는 재화에 해당하므로
주문 취소 요청시 위약금이 부과되거나 교환, 반품이 불가 할 수 있으니
아래의 내용을 확인하시길 바랍니다.
위약금 미발생
-결제 완료 시점부터 1영업일이 경과되지 않았을 경우
위약금 발생 30%
-결제 완료 시점부터 1영업일이 경과되어 제품 제작이 시작된 경우
위약금 발생 50% + 왕복 배송비
-제품이 출고된 이후 취소 요청이 접수된 경우
-제품 수령일, 제작 과정에서 발생하는 자연스러운 현상 및 원자재의 고유 특성을 이유로 교환 및 반품을 요청하는 경우
-제품 수령일, 사이즈 측정 방식 및 수작업 제작과정에 따른 허용오차 내의 단차를 근거로 교환 및 반품을 요청하는 경우
-구성 품목의 일부만을 반품 및 교환을 요청하는 경우
교환/반품/취소 불가
-제품 설치 후 이상 유무를 확인하고 3일 이후 교환 및 반품을 요청하는 경우
-제품 설치 후 소비자의 귀책으로 인한 제품 훼손의 경우
-고객 요청으로 인한 주문제작 제품인 경우
환불처리 기간
-현금 : 주문 취소 접수 후 3영업일 이내
-카드 : 취소 확정 후 카드사 취소 확정까지 7-10일
A/S 안내
-품질보증 기간 내 해당 A/S 관련 비용은 무상으로 진행됩니다.
-제품교체 및 A/S 후 기존 제품과 색상 차이가 발생할 수 있습니다.
-정규 규격 상품 외 별도로 주문하신 제품들은 A/S 진행이 불가할 수 있습니다.
-A/S 진행시 제품 A/S 비용 외에 배송 및 출장, 수리에 필요한 서비스 비용은 별도 부과됩니다.
-사용자의 부주의로 인한 현상은 유상 A/S로 진행됩니다.
-A/S 관련 문의는 고객센터, 카카오톡 채널로 문의주시기 바랍니다.
-구입 후 보증기간 이내에는 무상 A/S, 보증기간 이후에는 유상 A/S가 가능합니다.
-공장 입고가 필요한 A/S의 경우 약 1-4주의 A/S 기간이 발생합니다.
보증기간안내
-품목별 소비자 피해 보상 규정에 의거하여 아래와 같이 제품 보증을 실시합니다.
-보증기간이라 함은 당사가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질 성능 기능 하자에 대하여 무료 수리를 약속한 기간으로 정의합니다.
-제품 보증기간은 제품 수령일자를 기준으로 산정합니다.
-가구의 A/S 보증기간은 제품과 하자부분에 따라 상이합니다.
-A/S 진행 후 해당 부분에 대한 보증기간은 A/S 수령일이 아닌 기존 수령 일자와 동일합니다.
-소비자 피해 보상 규정 및 보증 안내 : 소비자 분쟁 해결 기준(공공거래위원회 고시)에 따라 피해를 보상받을 수 있습니다.
1년 이내
-구스 및 내장재 밀림 현상, 폼 꺼짐 현상 [무상수리]
14일 이내
-패브릭 및 가죽의 변색, 균열 / 골조 파손 및 변형 [무상수리] 당일
-재봉선 마감상태 불량, 긁힘, 찢어짐, 원단의 올풀림 / 다리 도장 불량 / 제품의 오염 및 이염 [무상수리 또는 제품교환]
무상서비스로 처리되는 항목
-보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장
-시공과정에서 생긴 하자
-배송과정에서 생긴 오염 및 스크래치 등의 손상
-제작과정에서 발생한 하자
유상서비스로 처리되는 항목
-고객 부주의로 인한 손상 (원단 오염 및 손상, 내장재 파손 등)
-보증기간이 끝난 이후에 발생하는 A/S (원단 변경, 내장재 충전)
-부적절한 취급 또는 부주의로 인한 파손 또는 고장
-제품의 사용 목적 이외의 사용 또는 개조 등으로 일어난 파손 또는 고장
-배송 후 모듈의 재조립 과정 및 이사 업체의 옳지 않은 방식의 재조립으로 인한 불량
-사용자의 부주의로 인한 손상이나 그에 따른 부수적인 손상
-소파 원단 교체
A/S 불가한 경우
-정규 제품 이외의 주문자 요청에 의한 옵션 변경이 이루어진(원단, 사이즈 등) 제품의 경우
-사용자의 부주의로 인한 손상이나 그에 따른 부수적인 손상
-잘못된 보관, 세척방법, 세제 사용으로 인한 손상 및 고장
-제품 소재 특성에 따른 부분 (패브릭, 가죽, 원목 등)
-기온 차에 의한 변형 또는 변색, 나뭇결이나 톤 차이, 옹이자국(원목)
-사용감에 따른 자연스러운 늘어남 및 올풀림 (패브릭)
-성장과정에서 발생한 표면 상처나 자국, 사용감에 따른 늘어남 (가죽)
-사용감에 따른 마모 및 변형 (충전재 및 소모품)
-수작업 특성상 발생하는 +- 5cm차 및 봉재 라인의 차이
배송안내
-주문시 기재한 연락처, 주소 등 정보가 불분명할 경우 배송에 차질이 생길 수 있습니다.
-기존 사용하시던 가구의 수거 및 이동, 철거 서비스는 불가하오니 제품이 배치될 공간을 미리 마련해 주시기 바랍니다.
배송지역
-차량 이동이 불가한 도서 산간 지역은 배송이 불가합니다.
배송일정
-제품 주문 후 1~2주 이내로 배송가능하나 공장 생산 스케쥴에 따라 최대 4주까지 소요 될 수 있습니다.
배송절차
-주문결제
-배송안내 해피콜
-배송/설치
배송비용
-배송비는 별도입니다.
추가비용이 발생하는 경우
-엘리베이터 이용, 진입이 불가한 경우
-설치 공간 진입이 불가한 경우
-엘리베이터가 없어 계단이용 및 추가 인력 투입이 필요한 경우
-배송 시 사다리차 및 엘리베이터 사용료가 발생하는 경우
